قياس رضا الفئات المستهدفة بالاستبيان من خلال معايير قياسية وفقا لأفضل الممارسات حيث يتم تصميم الاستبيان وتنفيذه وتحليله للتعرف على المجالات الممكنة للتحسين
دراسة استبيانات رضا العملاء
عليك أن تقيس مشاعر عملائك حول منتجاتك وخدماتك لتتأكد من سعادتهم ورضاهم لأن تجربة العميل هي العامل الأساسي الذي يميز قرار العميل بشراء منتج أو خدمة لذلك إذا قدمت تجربة أفضل لعملائك، فأنت الفائز.استبيان رضا العملاء هو أسهل وأسرع طريقة لمعرفة مستوى سعادة العملاء يصمم المعهد العديد من نماذج استبيانات العملاء المتخصصة للشركات والمؤسسات مع تقديم المبادرات والتوصيات لتحسين تجربة العميل.
تتعامل العديد من الجهات الحكومية وغير الحكومية مع العديد من الموردين، طرح معهد الخبراء العرب للتدريب والاستشارات قياس رأي خاص بالموردين لتوفير آلية موحدة وموثقة لوضع ضوابط العمل المشترك مع الموردين والتعرف على احتياجاتهم لغاية التحسين والتطوير وتحديد الأولويات الإستراتيجية المتعلقة بالموردين.
هل تفكر في تحسين انتاجية رأس المال البشري ؟ إن ادارة تجربة الموظفين هو الهدف الاستراتيجي لقسم الموارد البشرية لتحسين بيئة العمل وذلك عبر قياس الانتماء الوظيفي وقياس الثقافة التنظيمية والرضا الوظيفي وتحديد نقاط القوة والضعف في اداء الموارد البشرية والسياسات والعمليات بالتالي ينعكس على تجربة العميل لان الموظف السعيد يعني عميل سعيد.
هل انت بحاجة لاتخاذ قرارات منطقية مستندة الى البيانات والاحصائيات؟ هل تبحث عن تحويل مواردك الى مشاريع حقيقية؟تحتاج الشركات الى تصميم منتجاتها وتعزيز تجربة العملاء لذلك تتم ابحاث السوق وهي عملية جمع البيانات حول شخصية كل عمل ونشاط تجاري والجمهور المستهدف والعميل، والتي من خلالها يمكن فهم مدى نجاح منتجك أو خدمتك.
من منطلق المسؤولية المجتمعية للجهات الحكومية وغير الحكومية في الحرص على معرفة مدى رضا المجتمع عن خدماتها ومبادراتها المجتمعية وكيفية الاستفادة من آراء وتوجهات المجتمع في تطوير استراتجيات المنظمة المجتمعية والبيئية..طرح المعهد استبيانات رضا المجتمع للمنظات لتحسين وتطوير خدماتها تجاه المجتمع.
