استطلاع رأي رضا العملاء
معهد الخبراء العرب للتدريب والاستشارات يقدم خدمات استطلاعات الرأي المصممة خصيصًا لقياس مستوى رضا العملاء، وتحليل تجربتهم، وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين الأداء.
منهجية عمل المعهد في تنفيذ استطلاعات الرأي:
تحديد الأهداف والمتطلبات:
- فهم احتياجات المؤسسة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تحديد الفئات المستهدفة والقنوات الأنسب لجمع البيانات.
تصميم استبيانات مخصصة:
- إعداد نماذج استطلاع مرنة وشاملة تغطي جميع نقاط الاتصال مع العميل.
- استخدام أسئلة مغلقة ومفتوحة للحصول على بيانات كمية ونوعية.
جمع البيانات وتحليلها:
- تنفيذ الاستطلاعات عبر قنوات متعددة: البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو المقابلات الشخصية.
- تحليل البيانات باستخدام أدوات متقدمة لتقديم تقارير دقيقة.
تقديم التوصيات والمبادرات:
- إعداد تقرير شامل يتضمن نتائج التحليل.
- تقديم حلول عملية ومبادرات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الولاء.
لماذا تختار معهد الخبراء العرب؟
- خبرة لأكثر من 20 عامًا في تنفيذ مشاريع الاستطلاعات والمتسوق السري.
- تصاميم استبيانات مرنة تتناسب مع مختلف القطاعات.
- توصيات استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة تعزز نجاح المؤسسات.
استشارات استطلاعات الرأي - تواصل معنا الآن!
نساعدك في فهم عملائك بشكل أعمق، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية، وتحقيق رضا مستدام.
