نظام إدارة الجودة لمراكز الاتصال
أهداف البرنامج:
بنهاية البرنامج من المتوقع أن يكون المشارك قادرا على:
- الإلمام بأهم المعايير العالمية وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال والرؤية المتميزة في خدمة المتعاملين
- تطبيق آليات والأساليب الحديثة في تطوير عمليات مراكز الاتصال وفق نظام الأيزو 18295
- تطبيق نظم قياس رضا المتعاملين للتحسين المستمر والتواصل الفعال
محاور البرنامج:
- الانواع الحديثة المختلفة من مراكز الإتصال.
- أهمية إدارة مركز الإتصال لتحسين الأداء
- أهم المعايير العالمية وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال والرؤية المتميزة في خدمة المتعاملين
- التقنيات الحديثة في رفع كفاءة مراكز الإتصال.
- آلايات والأساليب الحديثة في تطوير عمليات مراكز الاتصال وفق نظام الأيزو 18295
- مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكوى.
- نظم قياس رضا المتعاملين للتحسين المستمر والتواصل الفعال
- تحسينات في الاحتفاظ بالموظفين من خلال فهم وتقييم مساهمة الموظفين في خدمة المتعاملين والنتائج
-
مكان الإنعقادمعهد الخبراء العرب
-
الرقم المسلسلQ&E001
-
مستوى البرنامجمبتدئ
-
الشهاداتشهادة معتمدة