نظام إدارة الجودة لمراكز الاتصال

أهداف البرنامج:

بنهاية البرنامج من المتوقع أن يكون المشارك قادرا على:

- الإلمام بأهم المعايير العالمية وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال والرؤية المتميزة في خدمة المتعاملين

- تطبيق آليات والأساليب الحديثة في تطوير عمليات مراكز الاتصال وفق نظام الأيزو 18295

- تطبيق نظم قياس رضا المتعاملين للتحسين المستمر والتواصل الفعال

محاور البرنامج:

- الانواع الحديثة المختلفة من مراكز الإتصال.

- أهمية إدارة مركز الإتصال لتحسين الأداء

- أهم المعايير العالمية وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال والرؤية المتميزة في خدمة المتعاملين

- التقنيات الحديثة في رفع كفاءة مراكز الإتصال.

- آلايات والأساليب الحديثة في تطوير عمليات مراكز الاتصال وفق نظام الأيزو 18295

- مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكوى.

- نظم قياس رضا المتعاملين للتحسين المستمر والتواصل الفعال

- تحسينات في الاحتفاظ بالموظفين من خلال فهم وتقييم مساهمة الموظفين في خدمة المتعاملين والنتائج

Registration