إدارة تجارب العملاء
أهداف البرنامج:
•فهم المصطلحات المختلفة في مجال إدارة تجربة العملاء.
•كيفية معالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء.
•مفهوم ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم.
•فهم تأثير إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات).
تحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العميل، قياس رضا العميل ومؤشرات رضا العملاء).
أهداف البرنامج:
•المبادئ الأساسية لإدارة تجربة العملاء.
•فهم عقلية العميل.
•تقييم وتفسير وقياس تجربة العملاء.
•تطوير وتصميم وتنفيذ استراتيجيات لتجربة العملاء.
•منهجية إنشاء المحتوى القادر على تحقيق الارتباط مع العملاء.
•رسم خريطة رحلة العميل من بدايته كعميل محتمل وحتى الوصول الى عميل دائم ومستمر.
•كيفية اتخاذ العميل لقرار الشراء وطرق محاكاة العميل فى طرق التفكير ومعالجة المعلومات.
•قياس الجدوى من تطبيق ادارة تجربة العملاء داخل المنظمة.
•كيفية إنشاء علاقات مع العميل على المدى الطويل.
•عرض تجارب بعض الشركات فى تطبيق إدارة تجربة العملاء.