الخدمات الاستراتيجية لتشغيل مراكز الاتصال
العمل على تحديد المؤشرات الإستراتيجية والمؤشرات التشغيلية والمؤشرات الإنتاجية للموظفين وصياغة وإعداد إتفاثيات مستوى جودة الخدمات
تبني وتطبيق أفضل المعايير والمواصفات القياسية الدولية لإدارة الملاحظات والشكاوى
توفير التقارير الدورية للأداء بشكل دوري وعند الطلب والعروض التقديمية عند الطلب وفق إحتياجات المركز ووحداته التنظيمية
توفير وصياغة معايير وعمليات ومؤشرات التدقيق على جودة الخدمات وفق أفضل الممارسات والمقاييس العالمية وتوفير المصفوفات اللازمة
توفير العدد الكافي من الموارد البشرية لإستيعاب حجم الأعمال بمركز الإتصال الحالية والمستقبلية (ممثلي خدمة العملاء - مدقق جودة - مدرب و MIS)
توفير التدريب المهني والحرفي اللازم للموظفين والشركاء من أصحاب المصلحة بشكل دوري ومنتظم
صياغة الخطة الاستراتيجية لمركز الإتصال وتحديثها بشكل دائم وفق مفاهيم التخطيط الإستراتيجي وإستشراف المستقبل
