التميز في خدمة واسعاد المتعاملين
الوصف:
برنامج "التميز في إسعاد المتعاملين" هو برنامج تدريبي يهدف إلى تحسين مهارات وأساليب التعامل مع العملاء وزيادة رضاهم ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات أو المنتجات المقدمة. البرنامج يستهدف موظفين ومديرين في قطاعات مختلفة ويمكن تخصيصه لتناسب احتياجات المؤسسة المحددة.
الفئة المستهدفة:
موظفو خدمة العملاء.
موظفو المبيعات.
مدراء العلاقات العملاء.
مدراء المشاريع والفرق الإدارية.
أي شخص يتعامل مباشرة مع العملاء في سياق العمل.
الأهداف التدريبية:
تحسين مهارات التواصل والاستماع.
فهم عميق لاحتياجات وتوقعات العملاء.
تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
زيادة مستوى رضا العملاء وولاءهم.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
أنشطة تفاعلية لتحسين مهارات التواصل والاستماع.
اليوم الثاني:
تحليل احتياجات العملاء وكيفية تلبيتها بشكل فعّال.ورش عمل لحل مشكلات واجهها المشاركون في العمل اليومي.
اليوم الثالث:
استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد والثقة مع العملاء.
اليوم الرابع:
استراتيجيات فعّالة للتعامل مع العملاء الذين قد يكونون صعبين في التعامل.
تقنيات تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
اليوم الخامس:
تقييم أداء المشاركين وتقديم ملاحظات بناءة.
ورشة عمل لوضع خطة لتحسين الأداء في المستقبل.
